Calidad

Marca Q - Calidad Turística

La Marca de Calidad Q cumple con una serie de características aportando prestigio, diferenciación, fiabilidad y vigor a los establecimientos turísticos certificados.

La Marca Q, el elemento más visible de todo el Sistema, cuya denominación genérica es 'Calidad Turística Española', y es común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos. El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha Marca emitiendo en su caso la correspondiente actualización para su uso y vigilando la adecuada utilización.

• PRESTIGIOSA, la Marca demuestra el compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la plena satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas, ofreciéndole un servicio excelente.
• DIFERENCIADORA, La Marca sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad de Servicios.
• FIABLE, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las Normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.
• RIGUROSA, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas. PROMOCIÓN, ante los consumidores por las administraciones.

Compromiso de Calidad Turística

Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Estado de Turismo, con el apoyo de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 32 oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista.

El SCTE Destinos-SICTED es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una nueva concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio.

El SCTE Destinos-SICTED se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados.

El SCTE Destinos-SICTED persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino , de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.

Norma ISO 9001

Todas las actividades de Bus Sigüenza están garantizadas a través de un sistema de gestión integral de la calidad, certificada bajo norma ISO 9001. La certificación ISO 9001 significa para su Organización:

• Mejorar el desempeño y la productividad.
• Mejorar la imagen de su organización.
• Cumplir con una exigencia cada día más frecuente en todos los mercados.
• Orientar los esfuerzos al logro de los objetivos.
• Detectar y satisfacer nuevas necesidades de sus clientes.
• Identificar tareas y actividades que agregan valor, optimizando costos.
• Identificar y reducir costos por deficiencias en los procesos.
• Demostrar una cultura de trabajo aceptada internacionalmente.
• Aumentar la satisfacción de sus clientes.

ISO 13816 Transporte Viajeros

Esta norma europea especifica los requisitos para definir, establecer objetivos y realizar mediciones de la calidad de servicio en el transporte público de pasajeros, proporcionando las directrices para la selección de los métodos de medición más adecuados. Incluye una lista detallada de los criterios de la calidad de un servicio de transporte público de pasajeros y un glosario de términos que facilitarán la comprensión de los requisitos exigidos por la norma.

ISO 14001 Gestión Medioambiental

Las normas ISO 14000 son una serie de normas y guías internacionales que tratan sobre la Gestión Medioambiental de la empresa. Se ocupa de lo que realiza la empresa para minimizar los efectos negativos y perjudiciales de sus actividades, productos y servicios sobre el medio ambiente.

Proporcionan los elementos de un sistema de gestión medioambiental efectivo que pueden integrarse a otros requisitos de gestión para servir de apoyo a las organizaciones en conseguir objetivos medioambientales y económicos.

 

OHSAS 18001 - Seguridad y Salud Laboral

La Seguridad y Salud en el lugar de trabajo son claves para cualquier organización ya que de qué nos sirve producir en una empresa si las personas que trabajan en ella van a ser lastimadas y explotadas.

Un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional (SGS36) ayuda a proteger a la empresa y a sus empleados. OHSAS 18001 es una especificación internacionalmente aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implantación y operación de un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.

La OHSAS 18001 está dirigida a organizaciones comprometidas con la seguridad de su personal y lugar de trabajo. Está también pensada para organizaciones que ya tienen implementadas una SGSSL, pero desean explorar nuevas áreas para una potencial mejora.

Si desea consultar nuestra POLITICA SISTEMA DE GESTION, puede solicitarla en el email: comercial@bus-siguenza.com